Можно ли вернуть товар, если он не соответствует характеристикам?

Конечно, можно! Если пришло не то, что заказывали – бракованное, не соответствует картинке на сайте или описанию, то смело требуй возврата денег или замены на нормальный товар. Это законно, и продавцы обязаны это сделать. Главное – сохрани все чеки, упаковку и, если есть, видео распаковки (очень полезно при спорах!). Закон на стороне покупателя, особенно если есть подтверждения несоответствия (скриншоты с сайта, фото/видео дефекта). Обращай внимание на сроки возврата, обычно это 14 дней, но может быть и больше, всё зависит от магазина и типа товара. Перед покупкой всегда читай отзывы других покупателей — это поможет избежать неприятностей. И, конечно, внимательно изучай описание товара перед заказом, сравнивай характеристики разных моделей, чтобы потом не было разочарований.

Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?

Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара, но есть исключения. Производители часто указывают на это мелким шрифтом, но мы разберемся, какие товары вернуть будет проблематично.

Список товаров, которые сложно вернуть в течение 14 дней:

Товары личной гигиены: Сюда относятся щетки, зубные пасты, средства для душа и прочее. Возврат таких товаров обусловлен очевидными санитарно-гигиеническими соображениями. Внимательно осматривайте их при покупке!
Товары неполной комплектации: Проверяйте комплектацию сразу после покупки. Отсутствие каких-либо элементов (например, кабелей, инструкций) может лишить вас права на возврат. Фотографирование содержимого коробки сразу после распаковки — отличная профилактика.
Товары с дефектами после покупки: Если дефект появился из-за вашей неосторожности или неправильного использования (например, сломанный экран телефона после падения), возврат вряд ли будет возможен. Гарантийный ремонт – другая история, но для этого потребуется подтверждение гарантийных обязательств.
Товары с нарушенной одноразовой упаковкой: Это касается, например, парфюмерии, косметики, продуктов питания в индивидуальной упаковке. Вскрытие упаковки равносильно использованию товара.
Пылесосы с использованным фильтром: Гигиеничность – основной фактор. Использованный фильтр говорит об использовании пылесоса, что делает его возврат проблематичным.

Обратите внимание: это не исчерпывающий список. Всегда уточняйте условия возврата у продавца перед покупкой. Не стесняйтесь задавать вопросы о гарантиях и политике возврата, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Кол Мертв Навсегда?

В каких случаях можно отказать клиенту в возврате?

Отказ в возврате товара возможен, если он был использован и это заметно: появились царапины, потертости, следы эксплуатации. Важно сохранить товарный вид, все ярлыки и пломбы. Без чека или другого подтверждения покупки шансы на возврат сильно снижаются, хотя закон и допускает другие способы подтверждения факта покупки. В некоторых магазинах практикуется внутренняя система учёта покупок по номеру телефона или карте, что может помочь, но это зависит от конкретной торговой точки. На практике, даже при наличии чека, возврат может быть затруднен, если товар относится к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, и продавец укажет на то, что он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому перед покупкой внимательно изучайте список таких товаров, обычно размещаемый на сайте магазина или в самом магазине. Важно помнить, что у продавца есть право на экспертизу товара, которая может затянуть процесс возврата.

На каком основании можно вернуть товар в течении 14 дней?

Девочки, 14 дней на возврат – это просто магия! Главное – ни-ни пользоваться товаром! Как новенький должен быть, со всеми бирками, этикетками и в родной упаковке. Даже если ты его только примерила, но сняла бирку – уже могут не взять обратно! А еще есть товары, которые вообще не подлежат возврату (обычно это нижнее белье, косметика, парфюмерия – здесь нужно внимательно читать закон). Поэтому, прежде чем отрезать этикетку, сто раз подумай!

Важно! Проверьте перед покупкой, не попадает ли ваш товар под исключения из закона о возврате. Иногда в магазинах есть свои внутренние правила возврата, которые могут быть даже строже, чем закон. Так что всегда уточняйте у продавца все нюансы перед покупкой, чтобы потом не было неприятных сюрпризов. А еще, сфотографируйте товар сразу после покупки – на всякий случай, вдруг возникнут споры.

Запомните: сохранение товарного вида – это залог успешного возврата. Если товар вдруг оказался бракованным, то, конечно, его можно вернуть, даже если вы им пользовались. Главное – доказать брак!

Как вернуть товар, у которого не совпадает описание и реальные характеристики?

Несоответствие описания товара реальным характеристикам – распространенная проблема. Защита ваших прав зависит от того, где вы совершили покупку и как была предоставлена информация.

Покупка в обычном магазине: Если консультант предоставил заведомо ложную информацию, повлиявшую на ваше решение о покупке, вы можете вернуть товар, ссылаясь на статью о защите прав потребителей. Необходимо зафиксировать факт неверной консультации (например, показания свидетелей, запись разговора, если это возможно). Даже без доказательств, вы можете воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, однако магазин может потребовать доказательства того, что товар не использовался.

Покупка в интернет-магазине: Несоответствие описания на сайте реальным характеристикам является основанием для возврата. Сохраните скриншоты страницы товара, подтверждающие неточности. Важно детально зафиксировать все расхождения: цвет, размер, материалы, функциональность. Интернет-магазин обязан принять возврат в соответствии с законом о защите прав потребителей. Сроки возврата, как правило, те же 14 дней, но могут быть продлены.

Что важно помнить при возврате товара:

Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку.
Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Соблюдайте установленные продавцом правила возврата.

Рекомендации по предотвращению проблем:

Внимательно изучайте описание товара перед покупкой. Сравнивайте характеристики разных моделей.
Обращайте внимание на отзывы других покупателей.
Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы продавцу. Записывайте ответы, если это возможно.
Проверяйте товар при получении. Если есть сомнения, отказывайтесь от покупки.

Важно: Срок возврата товара надлежащего качества (без дефектов) составляет 14 дней. Если товар ненадлежащего качества, то срок возврата может быть значительно больше, и вы можете претендовать на ремонт или замену.

Что делать, если товар не соответствует заявленным характеристикам?

Наткнулся на несоответствие заявленным характеристикам – это уже не первый случай, к сожалению. Сначала всегда пишу претензию продавцу, подробно описывая проблему и прикладывая фото/видео доказательства. Важно указать дату покупки, номер заказа и все реквизиты. Закон на моей стороне – ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт право требовать замены товара, устранения недостатков, снижения цены или возврата денег. Если продавец увиливает, напоминаю, что претензию нужно подать в двух экземплярах, один из которых продавец обязан заверить. Если и после этого игнорируют, обращаюсь в Роспотребнадзор или суд. Кстати, полезно сохранять все переписки, чеки и гарантийные талоны. Иногда помогает публикация отзыва с фото на популярных ресурсах – многие продавцы боятся негативной репутации.

Ещё один момент: часто встречаются ситуации, когда несоответствие незначительное, но всё равно неприятное. Например, цвет немного отличается от картинки на сайте. В таких случаях я пытаюсь договориться мирно, предложив небольшую скидку или бонус на следующую покупку. Но это уже на усмотрение продавца, и если отказываются – иду по стандартной процедуре с претензией.

Важно помнить, что сроки предъявления претензий ограничены (обычно 14 дней с момента выявления недостатков, для сложных товаров – гарантийный срок). Поэтому действуйте быстро, собирайте все необходимые доказательства и не стесняйтесь отстаивать свои права.

В каком случае не делают возврат?

Не все товары можно вернуть, даже если они не подошли. Запомните: закон защищает ваши права, но есть исключения. Производители и продавцы имеют право отказать в возврате или обмене определенных категорий товаров, и это не всегда связано с их качеством.

Основные категории непродовольственных товаров, которые обычно не подлежат возврату:

Ювелирные изделия: изделия из золота, платины, серебра и драгоценных камней. Возврат таких товаров возможен, только если обнаружен заводской брак, подтвержденный экспертизой.
Текстиль: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье. Здесь ключевой момент – гигиена. После примерки или вскрытия упаковки такие товары сложно продать повторно.
Парфюмерия и косметика: аналогично текстилю, нарушение целостности упаковки исключает возврат. Исключение составляют случаи обнаружения явного брака (например, изменение цвета, консистенции или запаха).

Важно понимать нюансы:

Даже для товаров, не подлежащих возврату, возможно предъявление претензий по гарантии качества при обнаружении заводских дефектов.
Перед покупкой тщательно осматривайте товар, проверяйте комплектацию и читайте инструкцию. Это поможет избежать проблем с возвратом.
Сохраняйте чеки и упаковку. Это ваши главные доказательства при возникновении спорных ситуаций.
Закон предусматривает право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если он продается дистанционно (через интернет-магазин или по каталогу). Однако, это не распространяется на все вышеперечисленные категории.

Подробный перечень товаров, не подлежащих возврату, уточняйте в Законе «О защите прав потребителей» или на сайте Роспотребнадзора.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Возврат или обмен техники – дело непростое. Запомните: если гаджет исправен (надлежащего качества), то вернуть его можно, только сохранив товарный вид, потребительские свойства, а также все пломбы и ярлыки производителя.

Что это значит на практике?

Целая коробка: Без повреждений и надписей. Замятая коробка – повод для отказа.
Нераспечатанная пленка: Заводская пленка на самом гаджете и на коробке – ваш надежный союзник.
Все комплектующие на месте: Провода, зарядки, наушники – всё должно быть в наличии. Отсутствие даже маленького винтика может стать проблемой.
Сохраненные ярлыки и бирки: Не отрывайте их, пока точно не уверены в покупке!

Помните, что отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и прочего – это законное основание для отказа в обмене или возврате. Даже царапина на корпусе, полученная после распаковки, может стать причиной проблем. Поэтому, перед покупкой тщательно осмотрите товар в магазине и проверьте комплектацию.

В случае с техникой особенно важна проверка работоспособности сразу после покупки. Обнаружили брак? Сохраните все документы и упаковку – это упростит процедуру возврата.

Проверьте все функции гаджета.
Сфотографируйте все обнаруженные дефекты.
Обратитесь в магазин с заявлением о возврате или обмене, приложив все необходимые документы.

Можно ли сделать возврат товара, если он не подошел?

Возврат товара, не подошедшего по каким-либо параметрам, регулируется Законом о защите прав потребителей (25-ФЗ). В течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается) вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в магазин, где он был приобретен.

Однако, есть важные нюансы:

Товар должен быть в полной комплектации, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, этикеток и пломб.
Необходимо наличие кассового чека или другого подтверждения покупки. Без документального подтверждения возврат может быть затруднен.
На некоторые категории товаров действие закона может не распространяться. К ним относятся, например, товары личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия, некоторые виды лекарств и т.д. Уточняйте информацию в конкретном магазине.

Процедура обмена или возврата может включать в себя:

Обращение к продавцу с заявлением о возврате.
Предоставление товара, чека и паспорта.
Получение денежных средств или обмен на аналогичный товар (если имеется в наличии).

Важно помнить: если товар имеет недостатки, вы имеете право на ремонт, замену или возврат денежных средств, даже если прошло более 14 дней с момента покупки. В этом случае необходимо обращаться с претензией к продавцу, предоставляя доказательства неисправности. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

Как грамотно отказать в возврате товара?

Отказ в возврате товара — сложная тема. Закон на стороне покупателя, поэтому формальное несоблюдение процедуры возврата может привести к проблемам. Продавцы часто требуют письменное заявление о причинах возврата. Это правильно, ведь оно фиксирует претензию и позволяет объективно оценить ситуацию. Но простого заявления недостаточно для отказа. Важно, чтобы в заявлении покупатель чётко указал неисправность, а не просто выразил недовольство. Например, «Товар не соответствует заявленным характеристикам» — недостаточно. Нужно указать конкретно, какие характеристики не соответствуют действительности. Полезно зафиксировать дату обнаружения дефекта. Если продавец отказывается принимать товар без объяснения причин, это нарушение прав потребителя. Для обоснованного отказа нужно подтверждение того, что брак возник по вине покупателя (например, механическое повреждение) или товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату (например, нижнее белье). В любом случае, грамотный продавец всегда идёт на диалог, предлагая замену или ремонт, прежде чем категорически отказывать в возврате.

Обратите внимание: даже при наличии заявления продавец не может отказать в возврате, если неисправность подтверждается экспертизой. Поэтому, если продавец настаивает на отказе, запросите независимую экспертизу. Результаты этой экспертизы станут основанием для возврата денег или обмена товара. Закон о защите прав потребителей – ваш союзник. Знание своих прав и умение их отстаивать существенно упрощает взаимодействие с продавцами.

В каком случае не делается возврат?

Возврат не делают, если вещь идеальна, просто не твой размер! Это касается одежды и обуви, естественно. Обмен – да, пожалуйста, но только если ты даже не примеряла её и все бирки на месте!

Важно! Есть список товаров, которые вообще нельзя обменять/вернуть, даже если они новые. Это обычно белье, чулки, колготки, парфюмерия… Лучше перед покупкой уточнить у продавца, входит ли твой заветный шедевр в этот злополучный список.

А теперь – лайфхаки от профи:

Фотографируй! Перед покупкой сфоткай все бирки, ярлычки – мало ли что! Докажешь, что товар новый.
Храни чек! Это твоя страховка, без него – шансы на возврат стремительно уменьшаются.
Уточняй правила! Каждый магазин имеет свои тонкости, не стесняйся задавать вопросы о возврате/обмене перед покупкой. Лучше перебдеть, чем потом рыдать над нелюбимой блузкой.

И помни: Даже если товар не подошел, но ты успела его слегка поносить, прощай, любимая вещица! Поэтому тщательно выбирай размеры перед покупкой онлайн.

Что обычно попадает в «черный список» невозвратных товаров:

Нижнее белье
Чулочно-носочные изделия
Парфюмерно-косметические товары
Товары для личной гигиены
(и многое другое, уточняй в магазине!)

На каком основании можно вернуть товар?

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества – вопрос, волнующий многих покупателей. Закон на вашей стороне, если товар не использовался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Важно! При возврате необходим товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий покупку. Это существенный момент, так как без него доказать факт приобретения товара в конкретном магазине будет сложно.

Обратите внимание: даже при полном соблюдении условий, магазин может отказать в обмене, если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату (например, некоторые виды нижнего белья, парфюмерии и косметики). Список таких товаров уточняйте в магазине или ознакомьтесь с ним на сайте. Запомните, что право на обмен – это не обязанность магазина, а ваша возможность, защищенная законом. Поэтому спокойное и вежливое общение с продавцом значительно повышает ваши шансы на успешный возврат.

Кроме чека, полезно сохранить упаковку и все сопроводительные документы. Это облегчит процесс возврата и поможет избежать недоразумений. Не выбрасывайте эти документы сразу после покупки! Также знание своих прав и умение корректно сформулировать свои требования помогут вам добиться желаемого результата.

Имею ли я право на возврат денег, если что-то не подойдет?

О, божечки, это просто песня! Конечно, деньги вернут, если что-то не так! Главное – знать свои права!

Закон на моей стороне, если:

Вещь сломана или повреждена! (Это называется «неудовлетворительное качество» – звучит, конечно, ужасно, но зато деньги обратно!) Даже если царапинка еле заметная – дерзай, всегда можно сказать, что это повлияет на дальнейшее использование. Фотографируйте все! ВСЕ!
Вещь бесполезна! ( «Несоответствие назначению» – звучит как диагноз, но опять же – деньги!). Например, купила платье, а оно рассыпается после первой стирки — полный облом, но зато повод вернуть деньги!
Вещь не такая, как обещали! (Фотошоп – зло! Если цвет, размер, состав ткани или что-то ещё не совпало с описанием на сайте или этикеткой – это мошенничество, шутка ли!). Тут важно сохранять все чеки, скриншоты с сайта, даже переписку с продавцом!

Полезные советы шопоголика:

Всегда проверяйте товар сразу после покупки, желательно при продавце. Запомните, чем быстрее обнаружите брак, тем проще будет вернуть деньги.
Храните чеки и упаковку – это ваши козыри в споре с магазином. Даже если вы выбросили коробку, сохраните хотя бы бирку!
Сделайте максимум фотографий и видео товара с всех сторон, чтобы доказать несоответствие. Видео особенно круто — наглядно демонстрирует все недостатки.
Изучите закон о защите прав потребителей, там много полезного. Зная свои права, вы на много спокойнее чувствуете себя при возврате!

Что делать, если не хотят принимать возврат?

Отказ продавца принять возврат – распространенная, но решаемая проблема. Если магазин отказывается обменять качественный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (согласно закону о защите прав потребителей), или возвратить деньги за бракованный товар, действуйте последовательно. Сначала попытайтесь связаться с администратором торговой точки. Запомните его имя и должность – это важно для дальнейших претензий. Если администратор не решает вопрос, требуйте жалобную книгу. Запись в ней – весомое доказательство ваших действий. Укажите дату, время, суть претензии, название товара, номер чека или гарантийного талона, имя и должность администратора (если он отказался указать данные, напишите об этом). Сделайте копию записи.

Важно помнить: фото- и видеофиксация брака – ваш козырь. Документируйте все дефекты товара до обращения в магазин, а также сам процесс общения с продавцом и администратором. Если товар требует экспертизы (например, сложная бытовая техника), запишите это в жалобной книге и потребуйте проведения независимой экспертизы за счет продавца. Результаты экспертизы – неоспоримое доказательство ненадлежащего качества товара.

Если и жалобная книга не помогла, пишите претензию в письменной форме с указанием всех вышеперечисленных данных и приложите копии чека, гарантийного талона, фото- и видеофиксацию брака, копию записи из жалобной книги (если таковая имеется). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит вам доказать факт отправки претензии. В случае не реагирования на претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Знание своих прав и умение правильно их отстаивать – залог успешного возврата товара или получения компенсации. Не стесняйтесь использовать все доступные законные методы защиты своих интересов. Моя многолетняя практика тестирования товаров показала, что систематизированный подход и доказательная база – важнейшие факторы в разрешении подобных споров.

В каких случаях товар не подлежит возврату?

Закон о защите прав потребителей содержит список товаров, которые нельзя вернуть, даже если они оказались не нужны. Это касается и гаджетов, хотя некоторые могут ошибочно полагать, что техника всегда возвращается. Например, возврату не подлежат медицинские гаджеты, такие как фитнес-браслеты с функцией измерения давления или пульса, если они исправны. Это связано с тем, что они относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Аналогично, если вы купили наушники с насадками из силикона или металла, а они вам не подошли по размеру или форме, возврат тоже может быть невозможен, так как они относятся к категории товаров гигиенического назначения. При покупке подобных товаров внимательно изучайте их характеристики и убедитесь в том, что они вам подойдут. Обратите внимание на то, что данное ограничение не распространяется на неисправную технику — неработающие гаджеты подлежат гарантийному ремонту или замене. Поэтому всегда проверяйте технику сразу после покупки и сохраняйте чеки и гарантийные талоны.

Внимательно читайте описания товаров перед покупкой, чтобы избежать непредвиденных ситуаций. Производители часто указывают в описании возможность или невозможность возврата.

Помните, что законодательство о защите прав потребителей достаточно сложное, и в спорных случаях лучше проконсультироваться с юристом.

Что делать, если продавец не принимает товар обратно?

Проблема с возвратом неисправного гаджета или товара ненадлежащего качества – к сожалению, довольно распространенная ситуация. Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно?

Первый шаг: претензия руководству. Напишите официальную претензию с указанием всех деталей: даты покупки, модели устройства, описания дефекта, копии чека и гарантийного талона (если есть). Отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении – это позволит доказать факт отправки. Не стесняйтесь подробно описать все неудобства, причиненные некачественным товаром.

Второй шаг: Роспотребнадзор. Если претензия к руководству осталась без ответа или ответ вас не устроил, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Они имеют право проводить проверки и привлекать продавцов к ответственности за нарушение прав потребителей. На их сайте обычно есть онлайн-форма для подачи жалобы, что упрощает процесс. Сохраните все доказательства: фотографии дефектов, переписку с продавцом, копии документов.

Третий шаг: суд. Если и Роспотребнадзор не помог, остается последний, но эффективный, способ – обращение в суд. Собирайте все имеющиеся доказательства, и готовьтесь к судебному разбирательству. Запомните: закон на вашей стороне, если товар действительно неисправен или не соответствует заявленным характеристикам. В суде можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также неустойки за задержку возврата.

Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучайте гарантийные условия и правила возврата товара. Часто условия возврата указываются на сайте магазина или в договоре купли-продажи. Фото- и видеофиксация состояния товара при получении помогут вам в случае возникновения спора.

Ещё один важный момент: Знание Закона о защите прав потребителей – ваше главное оружие в борьбе за свои права. Изучите его основные положения – это поможет вам увереннее себя чувствовать при общении с продавцом и защитить свои интересы.

Имею ли я право на возврат денег, если передумаю?

Право на возврат денег при перемене решения покупателя — вопрос неоднозначный. Гарантированного возврата средств только потому, что вы передумали, нет. Неважно, приобрели ли вы товар за копейки или за круглую сумму — решение о возврате остается за продавцом. Законодательство, как правило, защищает потребителя при обнаружении существенных недостатков товара или нарушении условий договора купли-продажи, но не в случае простого изменения ваших предпочтений.

Однако, некоторые магазины практикуют добровольную политику возврата, часто устанавливая временные рамки (например, 14 дней) и условия (например, товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования). Поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно изучить политику возврата конкретного продавца — эта информация обычно размещается на сайте или в договоре.

Обратите внимание: существуют исключения из правила добровольного возврата. Например, товары личной гигиены, программное обеспечение, некоторые виды продуктов питания — часто не подлежат возврату даже при наличии добровольной политики магазина. Перед покупкой убедитесь, что товар, который вы хотите приобрести, подходит под политику возврата выбранного магазина.

Что делать, если магазин не принимает товар обратно?

Отказ магазина принять товар обратно — распространенная проблема, особенно при обнаружении дефектов. Запомните: Ваши права защищены законом о защите прав потребителей. Не принимайте молча отказ. Действуйте последовательно:

1. Претензия: Напишите письменную претензию с указанием всех недостатков товара, датой покупки, приложите чек и фотографии. Требуйте возврата денег или замены товара на аналогичный надлежащего качества. Обязательно укажите срок, в течение которого ожидаете ответа (например, 10 дней). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении — это позволит подтвердить факт ее получения магазином.

2. Роспотребнадзор: Если магазин игнорирует претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и помогут отстоять ваши права. Соберите все имеющиеся документы: чек, гарантийный талон (если есть), фотографии, претензию и ответ магазина (или его отсутствие).

3. Суд: Если Роспотребнадзор не поможет или магазин продолжит игнорировать ваши требования, готовьтесь к судебному разбирательству. Это крайняя мера, но часто эффективная. Суд может обязать магазин вернуть деньги, компенсировать моральный вред и судебные расходы. Перед подачей иска обратитесь к юристу для консультации — это поможет избежать ошибок и повысит шансы на успех.

Полезные советы: Проверяйте товар *немедленно* после покупки. Зачастую скрытые дефекты проявляются через несколько дней, но это не лишает вас права на возврат/обмен, если они были допущены производителем. Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и факт обращения в магазин. Фото- и видеофиксация дефектов — бесценное доказательство в споре с магазином. Знайте свои права: закон на вашей стороне!