О, как же я люблю писать плохие отзывы! Это целое искусство, знаете ли. Главное – скорость! Чем быстрее ответишь, тем меньше времени у покупателя будет на то, чтобы остыть и забыть о своем негативе. Отвечать надо всегда, даже если отзыв – поток сознания обиженной феи. Не принимайте ничего близко к сердцу, это просто очередной трофей в вашей коллекции негативных комментариев! (шутка, конечно, но помогает).
Представьтесь, расскажите, как вы, например, лично тестировали этот некачественный блеск для губ (или что там еще). Или что ваша тетя Зина, которая работает в отделе контроля качества, обещала разобраться. В общем, подчеркните вашу связь с компанией – это создает иллюзию контроля и решения проблемы. Не забудьте поблагодарить за потраченное время, ведь они делились драгоценными минутами своей жизни, чтобы выплеснуть на вас свою ярость! И обязательно очеловечьте свой ответ. Добавьте эмодзи, а еще лучше — расскажите забавную историю, связанную с товаром, только не слишком увлекайтесь, а то запутаетесь и забудете про извинения.
Признание проблемы – святое дело! Скажите, что вы глубоко сочувствуете и ужасно расстроены, что их шикарный плащ из искусственного меха потерял свою неповторимую лохматость уже после первой стирки (даже если это на самом деле не так, они вам поверят, потому что вы так искренне сопереживаете!). Важно показать свое сочувствие, идеально – предложить скидку на следующую покупку (а вдруг они купят еще что-нибудь, что им потом не понравится? Вот это будет уже триумф!).
Как лучше отвечать на негативные отзывы?
Эффективный ответ на негативный отзыв – это не просто извинение, а возможность превратить недовольство в лояльность. Ключ – в демонстрации искреннего желания помочь и понимания ситуации клиента.
Формула успешного ответа:
- Личный подход: Обращение по имени создаёт ощущение индивидуального внимания. Не используйте обезличенные фразы типа «Уважаемый клиент».
- Благодарность: Выразите благодарность за отзыв, даже если он негативный. Это показывает, что вы цените обратную связь и готовы работать над улучшением.
- Эмпатия: Продемонстрируйте понимание чувств клиента. Фразы типа «Мы понимаем ваше разочарование» или «Мы сожалеем, что ваш опыт оказался негативным» работают лучше, чем простое извинение.
- Конкретика: Избегайте общих фраз. Четко укажите, как вы будете решать проблему. Если это техническая проблема, опишите шаги по её устранению. Если это проблема качества товара, предложите конкретное решение – замену, возврат денег или скидку на следующую покупку.
- Извинения (с осторожностью): Извиняйтесь только если компания действительно виновата. Не стоит извиняться за то, что клиент неправильно использовал продукт или имел завышенные ожидания. В таких случаях лучше сфокусироваться на решении проблемы.
- Призыв к действию: Предложите клиенту связаться с вами для дальнейшего обсуждения или предоставления дополнительной информации. Укажите контактные данные и удобные каналы связи.
Важно помнить:
- Скорость реакции: Чем быстрее вы ответите, тем лучше. Задержка может усилить негативное впечатление.
- Проверка фактов: Перед ответом убедитесь, что вы правильно поняли суть претензии. Иногда негативный отзыв может быть основан на недоразумении.
- Внутренняя коммуникация: Информируйте соответствующие отделы о проблеме, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Анализ негативных отзывов – ценный источник информации для улучшения продукта и сервиса.
- Мониторинг: Следите за ответами на ваши ответы, чтобы убедиться, что проблема решена и клиент удовлетворён.
Пример: «Здравствуйте, [Имя клиента]! Спасибо за ваш отзыв. Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с проблемой [проблема]. Мы уже связались с нашим техническим отделом, и они работают над решением. Мы предлагаем вам [решение проблемы]. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону [номер телефона] или напишите нам на [email], чтобы мы могли помочь вам быстрее.»
Какие есть примеры ответов на негативные отзывы на Wildberries?
Приносим извинения, что товар не оправдал ваших ожиданий. Мы понимаем ваше разочарование.
Ситуация с браком: Для выяснения причин возникшей проблемы, мы уже направили запрос на склад о проверке качества всей партии товара. Это поможет нам предотвратить подобные ситуации в будущем и улучшить контроль качества.
Что мы предлагаем:
- Возврат товара: Оформите возврат согласно инструкции на сайте. Мы гарантируем полный возврат денежных средств.
- Замена товара: После возврата, вы сможете заказать аналогичный товар. Мы проверим его качество перед отправкой и предоставим вам фото/видео подтверждение.
- Компенсация: В случае, если замена невозможна или нежелательна, мы готовы предложить вам компенсацию в виде скидки на следующую покупку или промокод на определенную сумму.
Дополнительная информация: Чтобы помочь нам улучшить качество обслуживания и предотвратить подобные случаи в дальнейшем, пожалуйста, укажите в форме возврата более подробную информацию о дефекте товара (например, фото или видео дефекта, точное описание проблемы).
Наши действия: Мы тщательно изучаем все отзывы, чтобы постоянно совершенствовать качество наших товаров и услуг. Ваше мнение очень важно для нас.
Как написать негативный отзыв на Авито?
На Авито, чтобы написать негативный отзыв, нужно зайти в свой профиль. Там, около вашего рейтинга, увидите раздел «Отзывы». Найдите отзыв, который хотите обжаловать. Слева от него, обычно в виде трёх вертикальных точек, есть меню. Выберите там пункт «Обжаловать отзыв». Важно помнить, что Авито тщательно модерирует отзывы, поэтому опишите ситуацию максимально подробно и корректно, с указанием всех фактов, доказательствами (фото, переписка), чтобы увеличить шансы на успешное обжалование. Не используйте нецензурную лексику и личные оскорбления — это может привести к удалению вашего обращения. Обратите внимание, что обжалование не гарантирует удаление негативного отзыва, но увеличивает ваши шансы на справедливое рассмотрение ситуации администрацией Авито. Если возникнут сложности, можно обратиться в службу поддержки Авито через их сайт или приложение.
Почему пишут негативные отзывы?
Почему о гаджетах и технике чаще пишут негативные отзывы, чем позитивные? Статистика неумолима: негатив преобладает. Это объясняется элементарной психологией: рассказывая о плохом опыте, человек разряжает негативные эмоции, снимает стресс, вызванный поломкой смартфона, зависанием компьютера или неработающей функцией в новом фитнес-трекере. Негативный отзыв – это крик души, способ выпустить пар.
Но что конкретно толкает пользователей на написание гневного поста? Чаще всего это обман: обещания производителей не соответствуют реальности, характеристики завышены, а функционал урезан. Или плохое обслуживание: длинная очередь в сервисном центре, некомпетентные специалисты, невозможность добиться решения проблемы. Наконец, низкое качество самого товара: быстрый износ, дефекты, несоответствие заявленным параметрам. Например, батарея нового смартфона разряжается за несколько часов, или же наушники отказывают после нескольких недель использования, несмотря на заявленную прочность и долговечность.
Интересно, что негативные отзывы часто содержат ценную информацию для потенциальных покупателей. Они подробно описывают конкретные проблемы, с которыми столкнулись пользователи, позволяя избежать покупки бракованного товара или компании с некачественным сервисным обслуживанием. Поэтому, не стоит игнорировать негативные отзывы – иногда они более полезны, чем хвалебные оды, часто написанные в рекламных целях.
Как правильно оставить отзыв о товаре?
Оставлять отзывы – это моя религия! Цель отзыва – зацепить других шопоголиков, поделиться эмоциями и, конечно, помочь им избежать моих ошибок (или повторить мои удачные покупки!). Пиши так, будто ты рассказываешь подружке о новой тушьке – живо, эмоционально, с подробностями!
Язык – это все! Забудь о скучных описаниях. «Супер!» – слишком слабо. «Эта тушь – божественный дар! Ресницы – как у куклы Барби, эффект – вау!» – вот это уровень!
Факты – наше все! Не просто «хорошая помада», а «помада оттенок №34, держится 8 часов, не сушит губы, с легким запахом ванили, в стильном черном футляре». Чем больше деталей, тем лучше! Размер, вес, материал – все имеет значение!
Не бойся указывать на недостатки! Честность – лучшая политика. Если футболка села после стирки – пиши об этом! Это поможет другим избежать разочарования. Но описывай конструктивно, без лишней драмы. Например: «Приятный материал, но слегка линяет после первой стирки».
Фото – доказательство моей любви (или ненависти)! Фото «до» и «после», фото товара в разных ракурсах, сравнение с другими товарами – это круто! Покажи все нюансы!
Секретный совет: используй ключевые слова, которые помогут другим найти твой отзыв. Например, «тушь для ресниц объемная водостойкая черная».
Зачем пишут отзывы?
Отзывы – это не просто слова, а мощный инструмент маркетинга. Они обеспечивают социальное подтверждение, убеждая потенциальных покупателей в надежности бренда. Вместо пустых рекламных обещаний, отзывы предоставляют достоверную информацию от реальных пользователей, которые уже оценили продукт или услугу. Это как рекомендации от друзей, только в масштабах интернета. Важно понимать, что позитивные отзывы повышают доверие и стимулируют продажи. Однако, наличие как положительных, так и отрицательных отзывов демонстрирует прозрачность компании и готовность к конструктивной критике, что само по себе укрепляет репутацию. Анализ отзывов – это бесценный источник информации для бизнеса, позволяющий улучшить продукт и адаптироваться к потребностям клиентов.
Обратная связь от покупателей – это не просто пожелания, а ценный ресурс, позволяющий оптимизировать маркетинговые стратегии и понять слабые и сильные стороны предлагаемого товара или услуги. Поэтому, изучение отзывов – это необходимый этап для любого бизнеса, стремящегося к успеху.
Какие есть примеры ответов на отрицательные отзывы?
Эффективные ответы на негативные отзывы требуют больше, чем просто извинений. Ключ – демонстрация эмпатии и готовности к действию. Извинение само по себе недостаточно. Необходимо признать проблему, дать понять, что вы ее услышали и работаете над ее решением. Например, вместо «Сожалеем, что вы испытали проблемы…», лучше написать: «Мы понимаем ваше разочарование, связанное с [конкретная проблема]. Мы серьезно относимся к вашему отзыву и уже [предпринятые действия/будущие планы по исправлению ситуации]». Акцент на конкретных действиях (например, «мы связались с отделом контроля качества», «мы пересмотрели наши процедуры», «мы предложим вам [компенсация]») показывает вашу заинтересованность в решении проблемы и повышает доверие. Не стоит игнорировать конкретику негативного отзыва; ответ должен напрямую адресовать указанные недостатки. Благодарность за отзыв также важна, но она должна быть искренней и подкреплена действиями, демонстрирующими, что вы цените обратную связь. Выстраивание диалога, предложение решения проблемы и дальнейшего взаимодействия – залог превращения негативного опыта в возможность улучшить продукт или услугу и укрепить репутацию.
Важно избегать общих фраз и использовать конкретику. Вместо «Мы приносим извинения за любые неудобства…», предпочтительнее «Мы приносим извинения за задержку доставки вашего заказа, вызванную [причина]. Мы уже [решение проблемы]». Эффективный ответ показывает, что компания не только признает ошибку, но и берет на себя ответственность за ее исправление.
Анализ негативных отзывов позволяет выявить системные проблемы и улучшить качество продукции/услуг. Обращайте внимание на повторяющиеся жалобы – это сигнал к необходимым изменениям.
Как грамотно написать отзыв?
Как написать отзыв, чтобы все завидовали?
Отзыв должен быть сверхдетальным! Описывай все до мелочей: качество ткани, запах, как вещь сидит, даже бирки сфотографируй – пусть все знают, что ты эксперт!
Личные впечатления – это не просто «мне понравилось». Расскажи, с чем ты будешь носить эту вещь, какие планы строишь с ней, как она дополнит твой образ, где будешь блистать в ней! Покажи себя в ней – фото обязательно!
Уважение? Конечно! Но с ноткой ироничной роскоши. Например: «Качество, конечно, на высоте, но я ожидала немного больше блеска».
Грамотность – это святое! Но если допустишь пару ошибок, ничего страшного – это добавит твоему отзыву легкости и непринужденности (главное – не переборщить!).
Забудь о секретности! Расскажи, сколько стоила вещь, где ты её купила – помоги другим шопоголикам найти сокровище!
Не отвлекайся! Фокус только на товаре! Никаких историй про кота или погоду!
- Полезные советы:
- Используй яркие эпитеты: «божественный», «изысканный», «незабываемый».
- Добавь сравнение с другими похожими товарами: «Гораздо лучше, чем у конкурентов!».
- Не бойся быть немного драматичной: «Я искала эту вещь всю жизнь!».
- Включай хэштеги, чтобы тебя легко находили другие знатоки прекрасного!
Как правильно отвечать на негативные отзывы на маркетплейсах?
Девочки, если какой-то бяка оставил плохой отзыв на ваш любимый магазинчик на маркетплейсе – не паникуйте! Главное – сочувствие! Надо написать что-то типа «Ох, как мне жаль, что у вас возникли проблемы с заказом! Это ужасно, мы такого совсем не ожидали, обычно все просто идеально!». Важно показать, что вы – не робот, а живая душа, которая переживает за каждую несчастную покупку.
Потом – обязательно покажите, что вы взяли ситуацию под свой контроль! Например: «Мы уже связались с нашими поставщиками/курьерской службой/колдунами-магами (шутка!), чтобы выяснить причину такой неприятности и предотвратить подобное в будущем». Тут главное – конкретика, но не переборщите с подробностями.
А дальше – самое сладкое! Предложите решение проблемы. Возврат денег? Замена товара? Скидка на следующую покупку (а это, между прочим, отличный маркетинговый ход, чтобы клиент вернулся!)? Не забудьте указать, как связаться с вами для решения вопроса, желательно с указанием контактов и сроков. Если отзыв уже написан, попросите клиентку написать вам в личку для быстрого решения проблемы, чтобы не засорять публичное пространство.
И, самое важное – мониторьте ситуацию! Следите за новыми комментариями и отвечайте оперативно, показывайте, что вы не игнорируете покупателя. Еще полезно – анализировать негативные отзывы, чтобы улучшить работу магазина и качество товаров. Это даже круче, чем охота за скидками!
Что писать на положительный отзыв?
О боже, какой восторг! Спасибо за ваш потрясающий отзыв! Это как найти идеальные туфли на распродаже – чистое счастье!
Обожаю, когда хвалят! Ваш отзыв – лучшая награда после шоппинга!
Вы просто чудо! Спасибо, что оценили наши старания. Это вдохновляет меня на новые покупки – а вдруг найду еще что-то невероятное?
Я в экстазе! Ваш положительный опыт – это как скидка 70% на любимую вещь!
Это невероятно! Спасибо за такие замечательные слова! Они лучше любого подарка ко дню рождения!
Ура, ура, ура! Спасибо, что поделились своим счастьем! Ваш отзыв – лучший стимул для новых покупок!
Я на седьмом небе от счастья! Мы так рады, что вы оценили качество и сервис! Это мотивирует искать ещё более крутые вещи для вас!
Фантастика! Ваш отзыв – это как найти уникальную вещь в винтажном магазине! Спасибо!
Не могу поверить! Спасибо за вашу высокую оценку! Это вдохновляет нас постоянно пополнять ассортимент новинками!
Это прекрасно! Ваш позитивный отзыв — лучший способ поднять настроение в день распродаж! Спасибо!
Как правильно написать слово отзыв?
Слово «отзыв» пишется всегда так: отзыв. Иногда встречается конструкция «отзыв (кого) на что», например, «отзыв руководителя на курсовой проект», «отзыв оппонента на диссертационное исследование». Некоторые лингвисты считают такое управление разговорным, другие – нейтральным. Это не влияет на правописание самого слова «отзыв».
Кстати, по своему опыту могу сказать, что в деловой переписке лучше избегать подобных конструкций и использовать более формальные варианты, например, «рецензия руководителя на курсовой проект» или «заключение оппонента по диссертационному исследованию». Это звучит более официально и профессионально. «Рецензия» обычно подразумевает более детальный и критический анализ, чем просто «отзыв». А «заключение» часто используется для краткого резюме и оценки работы. Выбор между этими вариантами зависит от контекста и требуемого уровня формальности.
Как грамотно ответить на негативный отзыв?
Эффективный ответ на негативный отзыв – это не просто извинения, это возможность превратить недовольство в лояльность. Ключ к успеху – в демонстрации искреннего желания помочь и профессионализме.
Формула успешного ответа:
- Персонализация: Обращение по имени – обязательный элемент. Это создает ощущение индивидуального подхода и заботы. Проанализируйте отзыв, чтобы понять конкретную проблему пользователя. Не ограничивайтесь общими фразами.
- Благодарность: Выразите благодарность за оставленный отзыв, даже если он негативный. Это демонстрирует уважение к мнению клиента и готовность к диалогу. Например: «Спасибо за ваш отзыв, он очень важен для нас».
- Эмпатия: Продемонстрируйте понимание чувств клиента. Например: «Мы понимаем ваше разочарование…». Важно избегать формальных фраз, старайтесь показать, что вы действительно сопереживаете.
- Извинения (при необходимости): Извинения должны быть искренними и конкретными, если компания действительно виновата. Обозначьте конкретные шаги, которые вы предпринимаете, чтобы подобного не повторилось. Избегайте общих фраз типа «Мы приносим свои извинения».
- Решение проблемы: Предложите конкретное решение проблемы, описывая четкие шаги. Например: «Мы предлагаем вам вернуть товар и получить полный возврат средств» или «Мы свяжемся с вами в течение 24 часов, чтобы обсудить вашу проблему».
- Призыв к действию: Предложите клиенту связаться с вами для дальнейшего решения проблемы или предоставления дополнительной информации. Это показывает вашу готовность к сотрудничеству.
Дополнительные советы от опытного тестировщика:
- Анализ отзыва: Выявление ключевых проблем поможет сфокусироваться на решении, а не на оправданиях.
- Внутренняя коммуникация: Информируйте соответствующие отделы о проблеме, чтобы предотвратить её повторение.
- Мониторинг: Следите за ответами клиента и результатами предпринятых действий.
- Обучение сотрудников: Разработайте правила и стандарты ответов на негативные отзывы для всех сотрудников, работающих с клиентами.
Важно: Негативные отзывы – это ценный источник информации о недостатках продукта или сервиса. Используйте их для улучшения качества.
Чем полезны негативные отзывы?
Негативные отзывы – это не просто поток критики, а кладезь полезной информации для любого производителя гаджетов. Они напрямую указывают на слабые места продукта: от неудобного интерфейса и багов в программном обеспечении до проблем с качеством сборки и недостаточной функциональности. Анализ негативных отзывов позволяет выявить скрытые проблемы, которые довольные пользователи могут и не заметить.
Например, множество жалоб на короткий срок работы батареи в новом смартфоне – это сигнал к оптимизации энергопотребления или к пересмотру технических характеристик. Или же постоянные упоминания о перегреве – повод улучшить систему охлаждения. Обращая внимание на повторяющиеся негативные комментарии, можно понять, какие аспекты продукта вызывают наибольшее недовольство и сосредоточиться на их исправлении.
Кроме того, негативные отзывы помогают понять ожидания аудитории. Возможно, пользователи ожидают от гаджета функций, которые пока не реализованы. Или же им не хватает определённых возможностей, которые предлагают конкуренты. Анализ подобной информации позволяет скорректировать стратегию развития продукта и сделать его более конкурентоспособным.
Важно помнить, что негативные отзывы – это шанс улучшить продукт и укрепить доверие к бренду. Быстрая и эффективная реакция на критику, демонстрация готовности к сотрудничеству и улучшениям – это мощный инструмент для построения положительного имиджа.
Что делать с отрицательными отзывами?
Отрицательные отзывы – это часть жизни онлайн-шоппера. К ним нужно привыкнуть, их много, и это нормально. Главное – быстрая реакция. Я постоянно мониторю соцсети, сайты с отзывами (например, Яндекс.Маркет, Отзовик) и даже поисковик, чтобы отслеживать упоминания о магазинах, где я покупаю.
Самое важное: не игнорируйте негатив! Нельзя просто удалить комментарий или проигнорировать покупателя. Нужно действовать.
- Решение проблемы: Свяжитесь с покупателем, попытайтесь понять причину недовольства и предложить решение. Может быть, это возврат товара, скидка на следующую покупку, или просто извинения.
- Публичное объяснение: Если проблема разрешима, опишите ваш подход к решению проблемы публично, под самим отзывом. Это показывает другим покупателям, что вы цените их мнение и готовы исправить ситуацию. Даже если вы не согласны с критикой полностью, важно показать желание понять покупателя.
- Анализ негатива: Изучайте негативные отзывы, чтобы понять слабые места вашего любимого магазина или сервиса. Может быть, это проблема с доставкой, качеством товара или работой службы поддержки. Эта информация очень ценна!
Советы:
- Заведите отдельный блокнот или документ, где будете фиксировать все негативные отзывы и предпринятые меры. Это поможет отслеживать эффективность вашей работы и выявлять повторяющиеся проблемы.
- Не бойтесь просить прощения, даже если вы считаете, что не виноваты. Искренние извинения часто снимают напряжение.
- Помните, что публичный ответ на негативный отзыв может привлечь новых покупателей, показав, что вы заботитесь о своих клиентах.
Как писать отзывы?
Как постоянный покупатель, могу добавить к общим рекомендациям несколько важных моментов. Информативность отзыва – это ключ. Не просто говорите «хорошо» или «плохо», а объясняйте почему.
Сравнение с аналогами. Укажите, чем данный товар лучше или хуже конкурентов, если вы их пробовали. Это очень ценно для других покупателей.
Подробности о применении. Если это техника, опишите, как она работает в разных условиях. Если косметика – укажите тип вашей кожи и результат. Чем конкретнее, тем лучше.
Фото и видео. Иллюстрации значительно повышают доверие к отзыву и помогают другим покупателям оценить товар визуально. Покажите товар в действии, его качество, комплектацию.
Структура отзыва. Для удобства чтения используйте:
- Плюсы и минусы – разделите отзыв на две части, это удобно для восприятия.
- Заголовки и подзаголовки – структурируйте текст, чтобы было легко ориентироваться.
Что ещё важно:
- Укажите ваши критерии оценки. Что для вас важно в этом товаре? (например, долговечность, функциональность, дизайн).
- Будьте объективны. Даже если товар вам понравился, укажите незначительные недостатки, если они есть. Это выглядит честнее.
- Проверьте грамотность перед публикацией. Ошибки снижают доверие к автору.
- Оставьте отзыв через некоторое время после использования товара. Так вы сможете оценить его долговечность и надежность.
Как поблагодарить за покупку?
Спасибо за покупку! Опять выбрал вас – ваши товары всегда на высоте!
Заметил, что появилась новая коллекция [название коллекции], обязательно посмотрю, интересует [конкретный товар или категория товаров].
Кстати, у вас отличная система бонусов/скидок [если это так, указать детали], очень удобно!
Ваша работа — это настоящее вдохновение! Продолжайте в том же духе!
Как грамотно ответить на негатив?
Эффективное реагирование на негативные отзывы – это искусство, напрямую влияющее на репутацию бренда. Ключ к успеху – в позитивном и вежливом подходе, персонализированном обращении к клиенту (использование имени создает ощущение индивидуального внимания). Не забывайте благодарить за отзыв – это демонстрирует уважение к мнению пользователя и готовность к диалогу. Извинения уместны только при наличии реальной вины компании; безосновательные извинения могут быть восприняты как слабость и даже усугубить ситуацию. Важно продемонстрировать понимание проблемы, аккуратно уточнить детали и предложить конкретное решение или пути его поиска. Негативный отзыв – это возможность не только исправить ситуацию, но и улучшить продукт или сервис, поэтому анализ причин недовольства критически важен для дальнейшего развития. Запомните: быстрый и эффективный ответ – залог успешного разрешения конфликта и повышения лояльности клиентов. Детализированный ответ, показывающий готовность к сотрудничеству, часто превращает недовольного покупателя в верного поклонника бренда. Рассмотрение негативных отзывов как ценного источника обратной связи – залог успеха в долгосрочной перспективе.
Зачем нужно отвечать на отзывы на маркетплейсах?
Отвечать на отзывы на маркетплейсах — это важно! Когда магазин реагирует на мой отзыв, я чувствую, что меня слышат и ценят. Это прямо влияет на моё желание заказывать там снова. Кроме того, видя, как компания решает проблемы других покупателей, я понимаю, что она заботится о своей репутации и стремится к улучшениям. Положительные ответы на негативные отзывы показывают, что компания не боится критики и готова учиться на ошибках. А это внушает доверие. Ну и, конечно, публичный ответ на мой вопрос или проблему – это намного эффективнее, чем переписка в личных сообщениях. Все видят, как компания работает с негативом, и это повышает её рейтинг и привлекательность для других покупателей.
