Должна ли быть инструкция к товару? - Глобальный покупатель

Вопрос обязательной инструкции к товару неоднозначен. Закон, как правило, требует наличия информации о производителе, составе, сроке годности и прочих важных характеристиках непосредственно на самом товаре или его упаковке. Это минимум, который должен видеть потребитель перед покупкой. Однако, для многих товаров, особенно сложных в использовании или требующих специфического ухода, подробная инструкция – это не просто желательное дополнение, а необходимость. Например, мелкая бытовая техника, электроника, химия – все они нуждаются в подробном руководстве по эксплуатации, обеспечивающем безопасное и эффективное использование, а также описывающем возможные неисправности и способы их устранения. Отсутствие такой инструкции может привести к неправильному использованию, поломке и даже травмам. В то же время, для простых товаров, таких как, например, яблоки или батон хлеба, подробная инструкция излишня. В итоге, наличие инструкции – это вопрос баланса между законодательными требованиями и практической необходимостью, диктуемой сложностью товара. Поэтому, оценивая товар, всегда обращайте внимание не только на маркировку, но и на наличие и полноту инструкции, если она необходима для правильного и безопасного использования.

Какая обязательная информация должна быть указана на упаковке?

На упаковке любого гаджета, как и на пищевом продукте, должна быть указана обязательная информация, иначе вы рискуете купить «кота в мешке». Вместо даты изготовления и срока годности здесь будет информация о дате выпуска и гарантийном сроке, но суть та же – необходимо знать, как долго производитель отвечает за работоспособность устройства.

Что должно быть на упаковке обязательно:

Наименование товара: Полное и точное название модели, без сокращений и двусмысленностей.
Характеристики: Ключевые технические характеристики – размер экрана, объем памяти, частота процессора и т.п. Не стесняйтесь сверять их с описанием на сайте производителя.
Производитель: Название и контактная информация производителя или импортера. Это важно для гарантийного обслуживания.
Серийный номер: Уникальный идентификатор вашего устройства, необходимый для гарантийного ремонта.
Комплектация: Список всех входящих в комплект аксессуаров и принадлежностей. Проверьте всё при распаковке!
Гарантийные обязательства: Срок гарантии и условия ее действия. Обязательно ознакомьтесь с гарантийным талоном!

Обратите внимание на маркировки соответствия стандартам безопасности (например, CE, RoHS). Их отсутствие может свидетельствовать о низком качестве и потенциальной опасности для здоровья (например, из-за некачественных материалов).

Что Произойдет После 14-Дневного Бана Лиги?

Дополнительная информация, которая может быть полезна:

Информация о энергопотреблении.
Поддерживаемые стандарты связи (Wi-Fi, Bluetooth и т.д.).
Информация о совместимости с другими устройствами.

Покупая технику без указанной информации, вы рискуете приобрести некачественный товар, который может быстро выйти из строя или не соответствовать заявленным характеристикам. Будьте внимательны!

Можно ли продавать товар без инструкции?

Девочки, представляете, хочу купить крутую зарубежную штучку, а инструкции на русском нет! Так вот, оказывается, это незаконно! Постановление Правительства от 1997 года — железная штука. Без русской инструкции импортный непродовольственный товар продавать нельзя!

Это значит, что если продавец торгует без инструкции на русском, то он нарушает закон! Можно смело жаловаться!

На кого жаловаться? На импортера! Это тот, кто товар в Россию привез. Он и должен обеспечить инструкцией на русском.

Что делать, если инструкции нет?

Не покупать! Это риск, мало ли что.
Спросить продавца, почему нет инструкции. Может, он просто забыл приложить или еще что-то.
Посмотреть на упаковке. Иногда краткая информация на русском есть прямо на ней.

Какие товары это касается? Практически все непродовольственные – косметика, одежда, техника, всякие штучки для дома и красоты. Продукты питания – другое дело.

А если товар из другой страны, не из Европы? Правило всё равно действует. Товар – импортный, значит, нужна инструкция на русском!

На каком языке должна быть инструкция к товару?

Информация о товаре, включая инструкцию по эксплуатации, обязательно должна быть на русском языке в соответствии с законодательством РФ. Это гарантирует, что каждый потребитель сможет безопасно и эффективно использовать приобретенный товар.

Однако, наличие только русского языка не всегда достаточно для комфортного использования. Опыт тестирования показал, что полезными являются следующие дополнения:

Чёткие и понятные иллюстрации: Даже сложные процессы становятся простыми с помощью качественных изображений.
Пошаговые инструкции: Нумерация или маркировка шагов упрощает выполнение действий.
Таблица технических характеристик: Быстрый доступ к ключевым параметрам товара.
FAQ (часто задаваемые вопросы): Решение типовых проблем без необходимости обращения в службу поддержки.

Кроме того, при тестировании мы выявили, что эффективны:

Краткое и ясное изложение: Избегайте технического жаргона и сложных формулировок.
Логическая структура: Информация должна быть организована последовательно и легко восприниматься.
Удобный формат: Инструкция должна быть легко читаемой, желательно с хорошим шрифтом и достаточным межстрочным интервалом.
Многоязыковая поддержка (опционально): Хотя русский язык обязателен, наличие инструкций на других языках (английский, например) расширяет аудиторию и повышает удобство использования.

Внимательное отношение к качеству инструкции – это залог удовлетворенности потребителя и положительного восприятия бренда.

Должна ли быть инструкция?

Вопрос о необходимости инструкции по эксплуатации гаджета похож на вопрос о должностной инструкции для сотрудника. Короткий ответ: нет, она не обязательна. Производители, конечно, рекомендуют с ней ознакомиться, но юридически вас никто не заставит её изучать перед использованием смартфона, умных часов или новой кофемашины.

Аналогично ситуации с трудовым договором, все основные функции и возможности устройства должны быть описаны в самом договоре купли-продажи, либо в гарантийном талоне. Проблемы могут возникнуть, если вы повредите устройство, и производитель сошлется на пренебрежение инструкцией, однако это маловероятно, если повреждение не является следствием явного нарушения элементарных правил эксплуатации.

Тем не менее, инструкция – это ваш главный помощник в освоении всех возможностей устройства. В ней вы найдете информацию о скрытых функциях, тонкостях настройки и безопасности, что значительно улучшит ваш пользовательский опыт. Без инструкции вы рискуете не использовать гаджет на полную мощность, пропускать важные обновления или даже нанести ему вред.

По сути, инструкция – это инвестиция в ваше время и деньги, обеспечивающая долговечность и максимальную отдачу от вашей покупки. Хотя юридически она не обязательна, практически – весьма желательна.

Можно ли вернуть товар, если нет инструкции на русском языке?

Отсутствие инструкции на русском языке – серьезный повод для возврата товара. Закон на вашей стороне, если продавец утверждает, что устройство настолько интуитивно понятно, что инструкция излишня. Это не аргумент, и вы вправе требовать русскоязычный аналог.

Однако, важно понимать нюансы:

Закон не обязывает продавца предоставлять инструкцию на русском языке для всех товаров. Исключение составляют товары, подлежащие обязательной сертификации в РФ, а также товары, для которых наличие инструкции на русском языке предусмотрено законодательством.
Проблема не только в отсутствии инструкции, но и в её качестве. Непонятный перевод, неполная информация или отсутствие важных пунктов безопасности – всё это также основания для возврата.

Что делать, если инструкции нет?

Сразу же, при обнаружении проблемы, сообщите продавцу о нарушении ваших прав и потребуйте предоставить инструкцию на русском языке или вернуть деньги.
Зафиксируйте факт отсутствия инструкции. Сфотографируйте упаковку, сделайте видео, возьмите письменное подтверждение от продавца о проблеме.
Обратитесь в Роспотребнадзор, если продавец отказывается решать проблему мирным путем. Они помогут отстоять ваши права.

В итоге: не стесняйтесь отстаивать свои права. Даже простой на первый взгляд товар должен иметь понятное руководство на русском языке, если вы приобретаете его на территории России.

Что имеет право требовать покупатель у продавца?

Покупая гаджет или технику, вы имеете право на куда больше, чем просто сам товар! Запомните, продавцы обязаны предоставить вам исчерпывающую информацию. Это не просто формальность – это ваши права!

Что именно вы можете требовать?

Подробнейшее описание характеристик: Не стесняйтесь задавать вопросы! Уточняйте разрешение экрана, объем памяти, процессор, время автономной работы – всё, что важно для вас. Продавец обязан предоставить достоверную информацию, не скрывая нюансов.
Инструкцию по эксплуатации: Без неё – никуда! Узнайте, как правильно использовать ваш новый девайс, чтобы избежать поломок и получить максимум от его возможностей. Обращайте внимание на безопасность эксплуатации – некоторые гаджеты требуют особых условий работы.
Гарантийный срок и условия: Обязательно уточните, сколько времени действует гарантия и что она покрывает. Запишите или сфотографируйте информацию о гарантийном талоне. Некоторые магазины предлагают расширенную гарантию – обратите на это внимание.
Цену в рублях: Звучит банально, но важно! Цена должна быть четко указана, без скрытых платежей и комиссий.
Срок годности: Актуально для расходных материалов, например, батареек.
Данные об изготовителе: Знание производителя – залог возможности связаться с ним напрямую в случае проблем с товаром, поиска дополнительных драйверов или обновления программного обеспечения.

Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучите отзывы других пользователей о выбранном гаджете. Это поможет вам лучше понять его сильные и слабые стороны, а также выяснить потенциальные проблемы, которые могут возникнуть.

Не забывайте: Ваши права как покупателя защищены законом. Если продавец отказывается предоставить необходимую информацию или нарушает ваши права, смело обращайтесь в соответствующие инстанции.

Когда отменили уголок потребителя?

С 1 января 2025 года отменены устаревшие правила оформления «Уголка потребителя», действовавшие с 1997 года (Постановление Правительства РФ № 1036 от 15.08.97). Теперь законодательство не предъявляет строгих требований к его формату. Это открывает широкие возможности для бизнеса: можно оформить информационный стенд в любом удобном виде, например, на стене, и назвать его как угодно, например, «Уголок потребителя» или «Доска информации». Более того, все необходимые документы можно просто хранить в папке с соответствующей надписью, обеспечив при этом свободный доступ к ним для потребителей. Таким образом, компании получили гибкость в организации предоставления информации о защите прав потребителей, освободившись от жестких требований к оформлению. Это позволяет сэкономить средства и время на создании и обновлении стенда, сосредоточившись на самом важном – на достоверности и доступности информации для покупателей. Важно помнить, что, несмотря на отсутствие строгих требований к оформлению, компания обязана предоставлять потребителям всю необходимую информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей.

Какая обязательная информация должна быть указана на товаре?

Перед покупкой любого товара важно обращать внимание на несколько ключевых моментов. Запомните, продавец обязан предоставить вам информацию о сроке службы, сроке годности или гарантийном сроке товара, если таковые установлены. Уточните продолжительность этих сроков – это поможет избежать неприятных сюрпризов в будущем.

Обратите особое внимание на следующие пункты:

Срок службы: Это период, в течение которого товар должен сохранять свои потребительские свойства. Не путайте его со сроком годности или гарантийным сроком. Отсутствие указания срока службы не означает, что товар некачественный, но важно понимать, что производитель не гарантирует его работоспособность после неопределённого времени эксплуатации.
Срок годности: Актуален для скоропортящихся продуктов или товаров с ограниченным временем использования. Проверьте дату на упаковке – употребление после истечения срока может быть опасно для здоровья.
Гарантийный срок: Период, в течение которого производитель обязуется бесплатно устранить недостатки товара, возникшие по его вине. Уточните, что именно покрывается гарантийным обслуживанием, и где расположены ближайшие сервисные центры для ремонта или замены.

Кроме того, уточните у продавца порядок оплаты товара: какие способы оплаты принимаются, существуют ли скидки или рассрочка, и есть ли дополнительные платежи (например, доставка).

Обязательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к товару. В ней часто содержится важная информация по использованию и уходу, что поможет продлить срок службы вашего приобретения.

Проверьте наличие всех необходимых документов и сертификатов, подтверждающих качество и безопасность товара.
Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу, пока не разберётесь во всех деталях.

Что такое инструкция?

Инструкция – это указание, что делать. Как постоянный покупатель, я знаю, что понятные инструкции – залог успеха. Например, инструкция по сборке мебели IKEA – это подробный алгоритм действий, и отклонение от неё чревато проблемами. Тут важно не только что делать, но и как. Двум юристам, например, сказали не покидать здание. Это приказ, постановление, команда – все синонимы инструкции. Но без объяснения причин – это плохая инструкция! Полезная инструкция всегда содержит конкретные шаги, иллюстрации, предупреждения о возможных ошибках и способы их решения. Без ясности и полноты информация бесполезна. В инструкциях к сложной технике, например, есть номер телефона службы поддержки – это тоже важная часть инструкции. А ещё есть пошаговые видеоинструкции – отличный современный способ донести информацию. Недостаточно просто сказать «сделай то-то». Инструкция – это последовательность действий, направленная на достижение результата, и она должна быть четкой, понятной и полной.

Синонимы инструкции: приказ, постановление, команда, правило, указание, предписание, наставление, руководство, рекомендация.

Что должна содержать информация о товаре?

Обязательно посмотри на основные свойства товара! Это ж самое важное! Без этого – никуда!

Цена, естественно, тоже crucial! В рублях, это понятно, но посмотри на акции и скидки – вдруг повезёт!

Как купить? Оплата картой? Наличкой? Доставка есть? Самовывоз? Это всё важно для удобства!

Гарантия! Супер важный момент! Сколько она длится? Что покрывает? Без гарантии – страшно брать!

Срок службы/годности – особенно для продуктов и косметики! Не пропусти!
Адрес магазина/производителя – на всякий случай, вдруг что-то не так!

А ещё круто, если есть:

Подробное описание: материал, состав, размеры – всё-всё-всё!
Отзывы покупателей: что другие говорят? Правда ли так хорош этот товар?
Фотографии с разных ракурсов: чтоб уж точно всё рассмотреть!
Таблица размеров: чтобы не прогадать с размером!
Информация о доставке: сколько ждать и сколько это будет стоить.
Возврат товара: каковы условия возврата, если что-то не понравится?

Всё это – залог удачной покупки!

Что делать, если в магазине нет книги жалоб?

Проблема отсутствия Книги жалоб в магазине – распространенная ситуация, требующая нестандартного подхода. Классический вариант – звонок на горячую линию компании. Обычно номер телефона указан на сайте или вывеске магазина. Важно четко изложить суть претензии, зафиксировать дату звонка и имя сотрудника, принявшего жалобу. Не забудьте указать свои контактные данные для обратной связи.

Цифровые технологии предлагают альтернативные способы фиксации недовольства. Оставьте отзыв на сервисах, таких как Google Карты, Яндекс.Карты, или специализированных площадках по отзывам о товарах и услугах. Детальное описание ситуации, подкреплённое фотографиями или видео, повысит эффективность жалобы и поможет другим покупателям избежать аналогичных проблем. Обратите внимание: анонимные отзывы могут быть менее эффективны.

Наконец, можно воспользоваться почтовой связью. Напишите официальное письмо с изложением жалобы и отправьте его по адресу магазина, указанному на вывеске или сайте. Заказное письмо с уведомлением о вручении обеспечит подтверждение доставки и регистрации вашей жалобы. В письме важно указать дату происшествия, конкретные факты, а также желаемый результат.

В зависимости от масштаба проблемы и реакции магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы. Это крайняя мера, но эффективна при серьёзных нарушениях прав потребителей.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Знаете, я часто покупаю товары в популярных магазинах и сталкивался с возвратом/обменом. Главное – сохранять товарный вид, потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и упаковку. Если чего-то не хватает или повреждено (например, помятая коробка, оторванный ярлычок), возврат или обмен могут не принять. Это законно. Причем, «товарный вид» – понятие довольно широкое. Например, если вы попробовали одежду, но не вышли в ней на улицу, а просто померили дома, то это еще не повод для отказа. Но если вы носили вещь, даже несколько часов, то шансы на возврат сильно снижаются. К тому же, есть категории товаров, которые вообще не подлежат возврату/обмену (например, нижнее белье, парфюмерия, косметика). Перед покупкой всегда уточняйте у продавца правила возврата и обмена конкретно для выбранного товара. Лучше переспросить и быть уверенным, чем потом разбираться с отказами.

Кстати, некоторые магазины практикуют более лояльные правила, чем предписано законом, – это хороший повод выбирать именно их. А еще огромную роль играет правильное оформление покупки: чек, гарантийный талон — все это необходимо для успешного возврата или обмена.

Что вы говорите при возврате товара?

Возвращая товар, купленный онлайн, главное — сохранять спокойствие и вежливость. Сразу показываю товар и чек (электронный тоже подойдет!). Важно помнить о сроках возврата – обычно это 14 дней, но уточняю это на сайте магазина перед покупкой, потому что условия могут отличаться.

Полезные советы:

Скриншоты переписки с магазином о заказе/доставке – лишними не будут, особенно если возникли какие-то проблемы.
Фото/видео товара с дефектом – доказательство, что он сломан/не такой, как заказывал.

Обращаю внимание на детали:

У разных магазинов разные правила возврата. Одни принимают только в исходной упаковке, другие – нет. Лучше изучить их на сайте заранее.
Возврат денег может занять какое-то время, обычно от 3 до 30 дней в зависимости от магазина и способа оплаты. Это важно знать, чтобы не ждать слишком долго.
Если возврат происходит через почту, обязательно отслеживайте посылку, чтобы убедиться, что магазин ее получил.

Какие права есть у покупателя в магазине?

Защищаем свои права при покупке гаджетов и техники! Что важно знать каждому покупателю?

Право платить по ценнику: Цена на товар должна быть четко указана, без скрытых платежей. Обращайте внимание на все надписи и уточняйте, если что-то непонятно. Акционные цены должны быть обоснованы и соответствовать действительности.

Право не платить за навязанные услуги: Вам не могут навязать дополнительные услуги или гарантии без вашего прямого согласия. Тщательно изучайте договор перед подписанием.

Право покупать качественное и безопасное: Товар должен соответствовать заявленным характеристикам и быть безопасен в использовании. При обнаружении брака или неисправности, вы имеете полное право на возврат или ремонт.

Право на полную и достоверную информацию: Продавец обязан предоставить вам полную информацию о товаре: его технические характеристики, гарантийные условия, правила эксплуатации. Не стесняйтесь задавать вопросы!

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя: Если вы оплатили товар или услугу, вам должны предоставить его в оговоренные сроки. Задержки должны быть обоснованы.

Право на обмен товара, который не подошел: В большинстве случаев, вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако, это право часто ограничивается условиями магазина, поэтому внимательно читайте правила обмена и возврата. Важно сохранить товарный вид и все документы.

Права потребителя при обмене и возврате товара: Это отдельная важная тема! Закон о защите прав потребителей подробно регламентирует порядок возврата и обмена. Обязательно изучите этот закон перед покупкой дорогой техники, чтобы знать свои права и как их защищать при возникновении спорных ситуаций. Например, наличие гарантийного талона и чека – ключевые доказательства ваших прав.

Можно ли работать без уголка потребителя?

Работать без «уголка потребителя» — себе дороже. Это прямая угроза вашему бизнесу, торгующему гаджетами и техникой. Закон обязывает информировать покупателей о своих правах, и отсутствие должным образом оформленного уголка потребителя чревато серьезными штрафами. Не говоря уже о репутационных потерях — кто захочет иметь дело с компанией, пренебрегающей законными правами своих клиентов?

Что должно быть в вашем «уголке потребителя»? Список обязательных документов зависит от специфики вашей деятельности, но в целом, это Закон о защите прав потребителей, правила продажи конкретных видов техники (например, смартфонов или ноутбуков), информация о гарантийных обязательствах, контактные данные контролирующих органов, книга жалоб и предложений (в электронном или бумажном виде). Не забудьте о четком указании на порядок возврата товара, процедуру обмена и возможные причины отказа в возврате. Для удобства клиентов, распечатайте все важные документы крупным шрифтом и разместите их в доступном и хорошо освещенном месте.

Не экономьте на юридической грамотности! Правильно оформленный «уголок потребителя» — это не просто формальность, это страховка от серьезных проблем. Консультация с юристом поможет избежать ошибок и создать уголок, полностью соответствующий требованиям закона. Помните, информированный клиент — это довольный клиент, а довольный клиент — это залог успешного бизнеса.

Простой совет: сделайте информацию максимально доступной. Используйте QR-коды для ссылок на электронные версии документов. Это современный и удобный подход, который оценят ваши клиенты.

Почему некоторые люди не могут следовать инструкциям?

Почему ваш умный дом не так умен, как обещал производитель? Или почему ваш новый гаджет до сих пор лежит в коробке, несмотря на подробную инструкцию? Причина может крыться не в несовершенстве техники, а в особенностях нашего мозга. Исполнительная функция – вот ключевой термин. Это набор когнитивных навыков, отвечающих за планирование, организацию и выполнение задач. Проблемы с ней – распространенная причина, почему инструкции остаются непрочитанными, а устройства – не настроенными.

Представьте, что ваш смартфон – это сложная машина, требующая определенной последовательности действий для настройки. Проблема с обработкой информации означает, что мозг может «застревать» на отдельных шагах, терять нить повествования инструкции, пропускать ключевые детали. Это как пытаться собрать сложный конструктор, глядя лишь на отдельные, хаотично разбросанные детали, вместо того, чтобы следовать пошаговой инструкции.

Обработка информации – это не просто чтение, а понимание, анализ и перевод информации в действия. Слабая концентрация внимания, затруднения в переключении между задачами – всё это мешает эффективному усвоению инструкций. Результат – неработоспособный гаджет, не настроенная умная колонка, или не функционирующая система безопасности «умного» дома.

Что делать? Разработчики ПО и производители техники всё чаще внедряют интуитивно понятные интерфейсы и упрощенные инструкции с картинками. Однако, если вы замечаете, что постоянно испытываете трудности с выполнением даже простых инструкций, то возможно стоит обратиться к специалисту. Это поможет понять причину проблемы и разработать стратегии, которые сделают взаимодействие с техникой более комфортным и продуктивным. Возможно, речь идёт о проблемах с вниманием, и в этом случае специальные упражнения и техники могут значительно улучшить ситуацию.

Каким документом является инструкция?

Инструкция – это не просто бумажка, а ваш надежный путеводитель в мир продукта. Это документ, содержащий четкие, пошаговые правила и указания, обеспечивающие безопасную и эффективную эксплуатацию. Мы, как опытные тестировщики, знаем, насколько важна качественная инструкция.

Что делает хорошую инструкцию действительно хорошей?

Ясность и лаконичность: информация изложена понятно, без лишней терминологии и избыточной детализации. Мы проверяем, насколько легко усваивается информация пользователем с разным уровнем подготовки.
Логичная структура: информация структурирована логически, чтобы быстро найти нужную информацию. Мы тестируем навигацию по инструкции, оценивая удобство поиска разделов.
Визуализация: иллюстрации, схемы, фотографии делают информацию более доступной и запоминающейся. Мы анализируем качество и достаточность визуальных материалов.
Полнота информации: инструкция охватывает все аспекты использования продукта, включая меры предосторожности и решение типичных проблем. Мы проверяем, учтены ли все возможные сценарии использования.

Инструкция по эксплуатации – это больше, чем просто описание изделия. Это руководство к успешному использованию, предупреждающее о возможных ошибках и помогающее избежать проблем. В ней должны быть:

Подробное описание изделия и его компонентов.
Пошаговая инструкция по сборке (если требуется).
Правила безопасной эксплуатации и технического обслуживания.
Описание мер предосторожности и возможных рисков.
Информация о гарантии и сервисной поддержке.
Рекомендации по устранению неисправностей.

В идеале, хорошая инструкция минимизирует риск неправильного использования и продлевает срок службы продукта. Мы всегда стремимся к тому, чтобы инструкция была не просто документом, а незаменимым помощником пользователя.

Что означает слово «инструкция» одним словом?

Инструкция – это подробное руководство, как что-то сделать. В онлайн-шопинге это часто описание товара, сборки мебели или подключение гаджета. Обращайте внимание на инструкции к товару, особенно к технике – там могут быть важные детали о гарантии, безопасности и уходе. Полезные инструкции могут сэкономить вам время и нервы, например, как правильно стирать одежду, чтобы она не села. Внимательное изучение инструкций – залог успешной онлайн-покупки и долгой службы приобретенного.