Скрытый недостаток – это такая поломка или дефект товара, которую невозможно обнаружить при обычном осмотре. Например, если вы покупаете телефон, проверяете экран, корпус и кнопки, а через неделю батарея начинает сильно греться и быстро разряжаться – это скрытый недостаток. Обычная проверка его не выявила.
Важно! «Обычный способ приемки» — это то, что делает обычный покупатель, не специалист. Вы не обязаны разбирать товар до винтика при покупке.
Примеры скрытых недостатков:
- Заводской брак, проявившийся после использования (например, скрытая трещина в корпусе, которая привела к поломке).
- Неисправность внутренних компонентов, не выявляемая внешним осмотром (например, дефект в материнской плате ноутбука).
- Использование некачественных материалов, которые вызывают быстрый износ (например, быстро выцветающая краска мебели).
Если продавец умышленно скрыл недостаток (например, замаскировал царапину на телефоне), это усугубляет ситуацию. В таком случае ваши права как покупателя ещё сильнее защищены.
Что делать, если вы обнаружили скрытый недостаток?
- Зафиксируйте недостаток (фото, видео).
- Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара или его ремонте. Сроки обращения зависят от типа товара и законодательства.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон).
Запомните: знание своих прав поможет вам избежать неприятностей при покупке товаров.
Какие бывают примеры возражения?
Покупатели – народ изобретательный, и возражения при покупке нового товара – это норма. Рассмотрим распространенные: «Цена слишком высокая» – классика жанра. Здесь важно продемонстрировать ценность, а не просто низкую стоимость. Расскажите о долговечности, уникальных функциях, экономии в долгосрочной перспективе или о возможности рассрочки. «У меня уже есть другой поставщик» требует демонстрации преимуществ вашего предложения: более выгодные условия, более высокое качество, более широкий ассортимент или превосходный сервис. «Не уверен в качестве вашего продукта» – отличный повод предоставить гарантии, сертификаты, отзывы покупателей, демонстрационные образцы или возможность возврата.
«Не уверен, что это мне подходит» – нужно задать уточняющие вопросы, помочь клиенту понять, как именно продукт решит его проблему. Предложите пробный период или персональную консультацию. «Мне нужно подумать» – не настаивайте, предложите информационные материалы, брошюры, ссылки на отзывы. Запомните контактные данные клиента для дальнейшего общения. Наконец, «Я не вижу необходимости в этом продукте» — самый сложный случай. Здесь нужно выявить истинные потребности клиента, доказать ему, что продукт решает скрытые проблемы или предлагает неожиданные преимущества, о которых он пока не задумывался. Помните, правильное реагирование на возражения — ключ к успешным продажам.
Какие бывают возражения в продажах?
В продажах встречаются три основных типа возражений клиентов, понимание которых критически важно для успешного закрытия сделки. Истинные возражения – это объективные причины отказа от покупки. Чаще всего это «Товар не нужен» – клиент действительно не испытывает потребности в предлагаемом продукте. Другой вариант – слишком высокая цена, где цена не соответствует воспринимаемой клиентом ценности. И наконец, неудовлетворительное качество – сомнения в надежности, долговечности или функциональности товара. Здесь важна честная работа с аргументацией и возможное предложение альтернативных вариантов.
Ложные возражения – это маскировка истинных причин. Классический пример – «Я подумаю«, скрывающий нежелание покупать из-за цены, недостатка доверия или незакрытых внутренних потребностей. Важно задавать уточняющие вопросы, чтобы раскрыть истинное возражение. «Что именно вам нужно обдумать?» или «Какие сомнения у вас остались?» помогут выявить скрытую проблему.
Условно-объективные возражения – это ситуации, когда клиент указывает на внешние препятствия. Например, «Сейчас нет денег» или «У меня нет времени«. Эти возражения часто преодолимы, предлагая рассрочку, гибкие условия оплаты, демонстрируя экономию времени или предлагая упрощенную процедуру покупки. Важно проявить понимание и предложить индивидуальное решение, демонстрируя гибкость и стремление к сотрудничеству. Успешное преодоление этих возражений часто зависит от способности продавца найти компромисс, учитывая специфику ситуации клиента.
Что считается скрытым дефектом?
Что такое скрытый дефект в новой квартире? Это, по сути, «бомба замедленного действия» – неисправность, незаметная при первичном осмотре, но проявляющая себя спустя время. Чаще всего это проблемы с конструктивом здания: трещины в стенах, которые постепенно расширяются, некачественная гидроизоляция, приводящая к протечкам, или скрытые проблемы с электропроводкой и сантехникой. Обратите внимание: незначительные косметические дефекты (сколы краски, небольшие царапины) скрытыми не считаются. Речь идет о серьёзных нарушениях, которые могут потребовать дорогостоящего ремонта и привести к значительным неудобствам.
Типичные примеры скрытых дефектов: промерзание стен из-за нарушенной теплоизоляции, протечки в местах соединения труб, неправильно установленные окна, пропускающие холодный воздух, а также скрытые проблемы с вентиляцией, ведущие к образованию плесени и грибка. Важно тщательно проверить все инженерные системы при приемке, однако даже самая тщательная проверка не гарантирует выявление всех скрытых недостатков. Поэтому договор с застройщиком должен содержать четкие гарантийные обязательства по устранению выявленных впоследствии скрытых дефектов.
Не пренебрегайте профессиональной экспертизой: специалист сможет обнаружить многие скрытые проблемы, которые ускользнули от вашего внимания. Это особенно актуально при покупке квартиры на вторичном рынке. Затраты на экспертизу могут существенно сэкономить ваши средства в будущем, предотвратив дорогостоящий ремонт из-за некачественной работы строителей или предыдущих владельцев.
Что такое скрытые дефекты?
Скрытые дефекты – это, типа, такие косяки в товаре, которые ты не видишь сразу, когда тебе его привозят. Даже если ты супервнимательно все осмотришь, их не заметишь. Например, внутри телефона может быть неисправный микрочип, который проявится только через месяц. Или в новой куртке может быть скрытый производственный брак швов, который вылезет только после первой стирки. В общем, все то, что обнаруживается позже и что невозможно было увидеть сразу при обычном осмотре.
По закону, продавец отвечает за такие дефекты, если ты докажешь, что они существовали уже при доставке. Поэтому очень важно сохранять все чеки, упаковки и фото при получении товара. Это поможет тебе потом отстоять свои права, если вдруг вылезет какой-нибудь скрытый дефект.
Кстати, гарантия обычно покрывает такие ситуации, но внимательно читайте условия гарантии – в ней может быть куча исключений.
И еще совет: сразу проверяйте товар после получения, насколько это возможно. Хотя скрытый дефект сразу не обнаружишь, но чем больше видимых косяков вы обнаружите сразу – тем проще будет доказать наличие скрытого дефекта позже, если он появится.
Что такое видимые недостатки товара?
Девочки, видимые недостатки товара – это все то, что ты видишь сразу, не разворачивая! Трещинки, царапинки, замятости – все это видимые косяки. По закону, на такие косяки можно жаловаться продавцу аж 10 дней после того, как получила посылку! Успей сфоткать все недочеты, как только распаковала, это твоя страховка!
А вот скрытые дефекты – это уже другая история. Например, сломалась молния, только когда начала носить платье, или подкладка оказалась криво пришита – это обнаружишь только после распаковки. Обычно на скрытые дефекты дают гарантию, поэтому всегда сохраняй чеки и ярлыки – пригодится!
Кстати, бывает и такое, что видимый дефект кажется тебе мелочью, а потом оказывается, что из-за него вещь развалится через неделю. Поэтому, если что-то тебя смущает, лучше сразу возвращать. И еще, очень важен момент осмотра при получении заказа у курьера. Если сразу видишь брак, сразу же фиксируй все на видео. Пусть курьер тоже подпишет акт о браке.
Как написать возражение?
Эффективное возражение – это не просто формальность, а мощный инструмент, способный повлиять на исход дела. Прошли те времена, когда сухие, формальные возражения приносили результат. Сейчас, как при тестировании нового продукта, важна четкость и убедительность каждого аргумента.
Структура вашего возражения должна быть максимально понятной и логичной. Представьте, что вы презентуете свой продукт судье. Сначала четко укажите, против какой именно части заявления оппонента вы возражаете. Не распыляйтесь, сфокусируйтесь на ключевых моментах. Будьте конкретны: ссылки на пункты заявления, цитаты – все это повысит вашу эффективность.
Затем, и это самое важное, аргументируйте свою позицию. Почему вы не согласны? Какие факты и доказательства подтверждают вашу правоту? Представьте, что вы проводите A/B тестирование аргументов, выбирая самые сильные и убедительные. Недостаточно просто сказать «я не согласен». Необходимо предоставить неопровержимые доказательства, ссылки на законы, экспертизы, свидетельские показания – все, что может убедить суд в вашей правоте.
Простота и ясность – залог успеха. Избегайте сложного юридического жаргона, если только вы не уверены, что судья его поймет. Ясный, лаконичный стиль – это как качественный дизайн упаковки, привлекающий внимание и повышающий доверие.
Проверьте ваше возражение перед подачей. Попросите кого-то независимого его прочитать и оценить. Это аналогично бета-тестированию продукта. Внешний взгляд поможет выявить слабые места и недочеты в вашей аргументации.
Какие бывают дефекты товара?
Разбираемся, какие дефекты могут подстерегать вашу новую технику. В целом, все дефекты можно разделить на три категории:
- Критические дефекты. Это самые серьезные проблемы, из-за которых гаджет полностью неработоспособен. Например, полный отказ устройства, неисправность, угрожающая безопасности (например, короткое замыкание или перегрев), полный выход из строя ключевых компонентов (материнской платы, процессора).
- Значительные дефекты. Гаджет работает, но с серьезными ограничениями функциональности. Сюда относятся: постоянные зависания, неработающие важные функции (например, камера, микрофон, GPS в навигаторе), появление сильных артефактов на дисплее, невозможность обновления ПО. Такие дефекты существенно ухудшают пользовательский опыт.
- Незначительные дефекты. Это косметические недостатки или мелкие программные баги, не влияющие на основную функциональность. Например, небольшие царапины на корпусе, незначительные пиксели на дисплее, небольшие программные глюки, которые легко решаются перезагрузкой. Хотя они и не критичны, они все же могут раздражать.
Важно: При обнаружении любого дефекта, особенно критического или значительного, немедленно свяжитесь с продавцом или производителем для гарантийного ремонта или замены. Запомните, принятие решения о ремонте или возврате товара зависит от серьезности поломки и условий гарантии.
Полезный совет: Перед покупкой техники тщательно проверяйте ее на наличие дефектов. Обращайте внимание на все детали, внимательно изучайте комплектацию и проверяйте работоспособность всех функций.
Что можно считать недостатком товара?
Недостатком товара можно считать любое отклонение от заявленных производителем характеристик и свойств, влияющее на его функциональность, качество или безопасность. Это может быть как явный заводской брак — механическое повреждение, дефект материала или неисправность, возникшие из-за нарушения технологического процесса производства и несоответствия ГОСТам, техническим регламентам или иным обязательным требованиям, — так и скрытые недостатки, проявляющиеся лишь со временем. Например, быстрое изнашивание, нестабильная работа, несоответствие заявленному сроку службы. Важно понимать, что «брак» – это лишь один из видов недостатков, а не все недостатки являются браком. Например, некачественные материалы, недочёты в дизайне или эргономике также могут рассматриваться как недостатки, даже при отсутствии поломок. При обнаружении недостатка, необходимо обратить внимание на гарантийные обязательства производителя, которые могут предусматривать ремонт, замену или возврат денежных средств.
Определение наличия и значимости недостатка часто зависит от индивидуальных ожиданий потребителя и условий эксплуатации товара. Например, небольшая царапина на корпусе может быть признана незначительным недостатком, в то время как тот же дефект на рабочей поверхности профессионального инструмента будет считаться существенным. Поэтому перед покупкой рекомендуется тщательно осматривать товар, изучать его характеристики и отзывы других потребителей, чтобы минимизировать риск приобретения товара с недостатками.
Кроме того, важно учитывать не только физические дефекты, но и несоответствие товара заявленным характеристикам в инструкции или рекламных материалах. Например, заниженная мощность, худшее качество изображения, чем указано производителем или более короткий срок службы батареи, чем объявлено — все это может быть основанием для признания наличия недостатка.
Какое возражение встречается чаще всего в продажах?
Чаще всего продавцы сталкиваются с возражениями по поводу цены. Даже если я действительно хочу купить товар, я почти всегда пытаюсь снизить цену. Это стандартная практика, некая игра в переговоры. Важно понимать, что это не всегда означает, что товар мне не нужен или я не готов платить заявленную сумму. Часто это просто попытка получить лучшую сделку.
Вот несколько причин, почему я, как постоянный покупатель, возражаю против цены:
- Проверка на гибкость продавца: Я хочу понять, насколько продавец заинтересован в сделке и готов ли он пойти на уступки.
- Поиск скрытых скидок или бонусов: Иногда продавцы держат в запасе дополнительные скидки или подарки, о которых не говорят сразу.
- Сравнение цен: Я привык мониторить цены в разных магазинах и возражение о цене — способ обозначить, что я знаю, сколько стоит подобный товар у конкурентов.
- Убедиться в ценности товара: Если цена кажется завышенной, я использую возражение, чтобы продавец объяснил, почему этот товар стоит именно столько, и какие преимущества он предоставляет.
Поэтому, если вы продавец, не воспринимайте возражение по цене как автоматический отказ. Это просто возможность продемонстрировать свою компетентность, предложить дополнительные услуги или договориться о выгодной для обеих сторон цене.
- Определите свою точку безубыточности и максимально возможную скидку.
- Будьте готовы аргументировать стоимость товара, подчеркивая его преимущества и уникальность.
- Предложите альтернативные варианты, например, рассрочку или бонусы.
Что такое скрытые возражения?
Девочки, скрытые возражения – это когда он (продавец, консультант, муж!) вроде бы соглашается, а сам думает: «Ага, щас! Куплю я этот потрясающий шелковый платок за бешеные деньги! Как же!». Это такие сомнения, которые он не озвучивает, прячет как новую сумочку от любимого. Надо быть супер-детективом, чтобы их раскусить!
Как же их вычислить? Нужно быть внимательнее, чем к распродаже в Zara! Слушать, как будто это откровение года, и задавать вопросы. Например, «А вам нравится, как он будет смотреться с вашим новым пальто? (под пальто, конечно, подразумевается то, которое вы пока не купили, но очень хотите) «. Или: «Вам удобно носить такие большие сумки?». Смотреть на реакцию, как на скидку 70% – если замялся, значит, зацепили за живое! Его лицо – это карта сокровищ (сокровищем в данном случае будет покупка)!
Полезная инфа: часто скрытые возражения связаны с ценой («Дороговато, конечно, но…»), качеством («А вдруг быстро порвется?»), нужностью («А зачем мне еще одна пара туфель?!») или страхом перед принятием решения («А вдруг я потом пожалею?»). Поэтому задавайте вопросы, которые помогут ему самому ответить на эти вопросы, и разрушить его внутренние преграды. И помните: главное – не продать, а помочь ему почувствовать себя счастливой обладательницей новой вещи!
Например: если он сомневается в цене, можно рассказать о рассрочке или акциях, а если в качестве – показать сертификаты и отзывы. В общем, вы должны убедить его, что эту вещь он будет носить вечно, и это будет самая лучшая покупка в его жизни!
Что представляет собой скрытый дефект продукции?
Скрытые дефекты продукции – это таинственная сторона мира вещей, которые кажутся безупречными на первый взгляд. Даже пристальный осмотр не гарантирует обнаружения таких дефектов, которые проявляются, например, исключительно после химчистки. Это подобно скрытому вулкану, дремлющему внутри изделия, и просыпающемуся только при воздействии определенных факторов.
Что же это за дефекты? Это могут быть, например, реакции между различными материалами в составе изделия, которые проявляются только при воздействии воды и специальных чистящих средств. Или же микротрещины, невидимые невооруженным глазом, которые расширяются под воздействием влаги. Важно понимать, что химчистка, как правило, не несет ответственности за такие неожиданные последствия. Предугадать их появление практически невозможно, не существует ни специальных карт, ни лунных календарей, которые могли бы предсказать подобные неприятности.
Понимание природы скрытых дефектов помогает потребителю трезво оценивать риски, связанные с приобретением товара, и осознанно подходить к выбору изделий, учитывая специфику материалов и возможные последствия обработки. Внимательное изучение состава изделия, инструкций по уходу и отзывов других покупателей может снизить вероятность столкнуться с этой проблемой.
Какие есть ложные возражения?
Классические ложные возражения при онлайн-шоппинге: «Дорого», «Мне надо подумать», «Не сейчас», «Я посоветуюсь» – это всего лишь отговорки. За ними часто скрывается нерешительность, недостаток информации или банальное отсутствие желания покупать именно сейчас. Например, «Я подумаю» – это тревожный звоночек. Если продавец не смог развеять сомнения покупателя и предоставить убедительные доводы (например, информацию о гарантиях, акциях, отзывах), то, скорее всего, сделка не состоится. Важно уметь отличать истинное возражение (например, неудобный способ доставки) от ложного. Для повышения конверсии полезно использовать техники обработки возражений, предлагая дополнительные скидки, рассрочку, детализированные описания товара или видео-обзоры, которые помогут клиенту принять решение.
Интересный факт: часто ложные возражения возникают из-за плохого пользовательского опыта на сайте. Запутанная навигация, неинтуитивный интерфейс или недостаток информации о товаре могут заставить покупателя «отложить» покупку, даже если он изначально был заинтересован. Поэтому, оптимизация сайта и улучшение клиентского сервиса – важные составляющие успешных онлайн-продаж.
Что такое скрытый дефект в продукте?
Скрытый дефект – это такая бяка в вещичке, которую не разглядишь сразу! Даже если ты крутишь ее в руках, как сумасшедшая, и рассматриваешь под лупой – фиг найдешь! Это как замаскированный враг в мире шопинга. Например, в новой сумочке может быть скрытый дефект – тонкий, почти незаметный разрыв шва, который проявится только через неделю носки. Или в платье – некачественная подкладка, которая начнет скатываться только после стирки. Это жуть, потому что обнаруживаешь ты его уже после покупки, когда вернуть товар сложно или невозможно. Зачастую такие дефекты проявляются постепенно, и гарантия уже может исколеситься. Поэтому, девчонки, всегда тщательно осматривайте покупку перед оплатой, проверяйте все швы, молнии, застежки и подкладку. Даже если вещь безумно крутая и стоит копейки — лучше потратить пару лишних минут на осмотр, чем потом рыдать над испорченной обновкой!
Кстати, если вы обнаружили скрытый дефект после покупки – не стесняйтесь обращаться в магазин или к производителю! У вас есть законное право на возврат или ремонт товара ненадлежащего качества.
Что пишут на возражения ответчика?
Это как заполнить форму возврата товара в интернет-магазине, только серьезнее. Вместо «не подошел размер» — ваши аргументы против претензий истца. Указываем «реквизиты» — полные данные суда (как название магазина), истца (продавец) и себя (покупатель). Номер дела — это как номер вашего заказа. Далее — «описание проблемы» (доводы истца), ваши «объяснения» (ваши контраргументы) с «ссылками на правила» (нормы права — это как условия возврата товара, только юридические). И не забудьте «подтвердить отправку» — поставить дату и подпись.
Полезно: лучше сделать несколько копий ответа, так как одна останется в суде, а другая — у вас. Так же, если есть доказательства (фото, видео, скриншоты переписки), приложите их. Аналогично доказательствам при возврате бракованного товара.
Важно: если не уверены в правильности формулировок, лучше обратиться к юристу. Это как проконсультироваться с менеджером магазина перед возвратом сложного товара.
Что означает дефект продукта?
Под «дефектом продукта» я понимаю всё, что мешает ему нормально работать так, как задумано производителем. Например, сломанная ручка у новой кружки – это явный дефект. А вот чуть менее очевидный пример: новая кофемашина, которая постоянно протекает, хотя и варит кофе. Это тоже дефект, поскольку она не выполняет свою основную функцию должным образом. Часто сталкиваюсь с тем, что производители трактуют «дефект» очень узко, пытаясь списать проблемы на неправильное использование. Важно помнить, что гарантия защищает от дефектов, возникших не по вашей вине. Поэтому всегда сохраняйте чеки и упаковку – это ваши козыри в случае спора. Обращайте внимание на отзывы других покупателей – это может уберечь от покупки товара с распространёнными дефектами. Иногда производитель выпускает обновлённые версии, устраняющие известные проблемы – стоит поискать информацию об этом, прежде чем покупать.
В случае с товарами для безопасности (например, детских автокреслах или электроинструментах) дефект – это всё, что может угрожать здоровью или жизни. Здесь производитель несёт особую ответственность. Даже незначительная, на первый взгляд, неисправность может иметь серьёзные последствия. Поэтому к выбору подобных товаров стоит подходить с особым вниманием и тщательно изучать инструкцию по эксплуатации.
Что является недостатком товара?
Недостаток товара – это, проще говоря, когда он не работает так, как ожидается. Это может быть несоответствие требованиям закона (например, несоответствие заявленным характеристикам на этикетке), условиям договора купли-продажи (если вы договорились о конкретных параметрах) или же общепринятым стандартам для товаров подобного рода. Например, если вы купили блендер, и он не измельчает продукты, это недостаток. Важно понимать, что незначительные отклонения от идеала не всегда являются недостатками. Существенность недостатка определяется индивидуально, с учетом цены товара, его назначения и других факторов. Если дефект мешает нормальному использованию товара по назначению и его ремонт/замена потребует значительных затрат времени и/или средств, то это, безусловно, недостаток.
Обратите внимание: существуют различные категории недостатков. Например, скрытые недостатки проявляются не сразу, а только после некоторого времени использования. Выявление и доказательство наличия скрытых недостатков может быть сложнее, чем явных. Также, недостаток может быть производственным браком (заводской дефект) или возникнуть из-за неправильной эксплуатации. В последнем случае, гарантийный ремонт или возврат может быть отказан. Поэтому всегда тщательно изучайте инструкцию по эксплуатации и условия гарантии.
Определение того, является ли несоответствие товара недостатком, часто вызывает споры между покупателем и продавцом. В таких ситуациях, не лишним будет обратиться к экспертизе или за помощью к юристам.
Как ответить клиенту на возражение?
Как ответить на возражения покупателей гаджетов и техники? Знание того, как эффективно отвечать на возражения, – ключ к успешным продажам. Рассмотрим распространенные возражения и стратегии для их преодоления.
«Спасибо, я пока просто смотрю.» Не воспринимайте это как отказ. Предложите помощь: «Конечно, я понимаю. Может быть, у вас есть какие-то конкретные вопросы о характеристиках или сравнении моделей? Или интересует что-то особенное?»
«У конкурентов дешевле.» Не вступайте в ценовую войну сразу. Задайте уточняющие вопросы: «Подскажите, у кого именно вы нашли более выгодное предложение? Возможно, мы сможем предложить вам дополнительные бонусы или условия, которые компенсируют разницу в цене, например, бесплатную доставку или гарантию продленного срока.» Важно сравнить «яблоко с яблоком»: уточните, что именно входит в стоимость у конкурента.
«Мы работаем с другими.» Узнайте, почему именно с другими: «Интересно, что вас не устраивает в нашем предложении? Может быть, мы сможем предложить более выгодные условия сотрудничества или изменить что-то в нашем подходе?»
«Я подумаю/мне надо посоветоваться.» Поддержите клиента: «Понятно, я предоставлю всю необходимую информацию, когда вам будет удобно. Вот моя визитка/ссылка на наш сайт с подробными характеристиками. Созвонимся в удобное для вас время?»
«Отправьте коммерческое предложение.» Не просто отправляйте шаблонное КП. Персонализируйте его под потребности клиента, учитывая полученную информацию о его задачах. Добавьте сравнительную таблицу с конкурентами, если это уместно.
«Неинтересно.» Попробуйте выяснить причину: «Что именно вас не заинтересовало? Возможно, я недостаточно подробно рассказал о преимуществах или не уделил внимание важной для вас функции. Давайте попробуем еще раз.» Или предложите альтернативу: «В таком случае, может быть, вам будет интересна другая модель с подобными характеристиками, но с другими преимуществами?».
«Куплю, если дадите скидку.» Не делайте скидки сразу. Попробуйте предложить дополнительные бонусы: «Мы можем предложить вам бесплатную доставку, расширенную гарантию или дополнительные аксессуары в подарок. Что из этого вас заинтересует?» Скидку рассматривайте как крайний вариант.
Помните: умение слушать и задавать правильные вопросы – это половина успеха в преодолении возражений. Важно понимать потребности клиента и предлагать индивидуальные решения. Не продавайте технику, продавайте решения проблем клиента с помощью этой техники.
